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Sièges ERGOSANTE Manufacture des Cévennes :
Sièges neufs : Le GROUPE ERGOSANTE propose une garantie de 5 ans sur les composants (à savoir, la base, le mécanisme, la structure d’assise et la structure de dossier) de ses sièges neufs en cas de défaut de conception, des matériaux structurels ou de fabrication, sous réserve que les sièges aient été correctement utilisés et entretenus (voir ci-dessous) pour des métiers nécessitant une durée d’utilisation de 8 heures max par jour. En cas d’utilisation de nos sièges au-delà de 8 heures par jour, les composants bénéficieront d’une garantie de 3 ans.
Notre garantie commerciale ne s’applique pas à l’usure de la mousse/du tissu, des vérins, des roues, des accoudoirs et des appuis-tête, laquelle est entrainée par l’utilisation des sièges et dépend de leur environnement, étant précisé que nous veillons à fabriquer des sièges de la meilleure qualité, en particulier s’agissant de nos tissus qui sont certifiés OEKO TEX Standard 100, avec une résistance à l’abrasion de 100 000 tours minimum (ISO 12947/2), une résistance à la lumière de 6 (ISO 105 B02), une résistance au frottement de 4/5 (ISO 105 X12) et une résistance au feu EN1021 1&2.
En cas de défaut sur les composants effectivement constaté par nos services, GROUPE ERGOSANTE (i) procédera à l’envoi de composants de rechange accompagnés d’instructions de montage ou (ii) viendra sur votre site procéder à leur remplacement.
Quoiqu’il en soit, la garantie s’applique au seul remplacement des composants, hors main d’œuvre de remplacement et coûts de livraison des composants qui seront à la charge du client sur devis.
Sièges reconditionnés : GROUPE ERGOSANTE procède au reconditionnement, au sein de sa Manufacture des Cévennes, de sièges de sa propre marque ainsi que de sièges, toujours de grande qualité, d’autres fabricants.
Nous offrons pour les composants de ces sièges reconditionnés une garantie aux conditions identiques à celle appliquée aux composants de nos sièges neufs détaillée ci-dessus, mais uniquement pour une durée de 1 an.
Si le tissus a été changé par nos soins au moment du reconditionnement (cette information est indiquée par la fiche produit), nous proposons également pour une durée de 1 an, en cas de défaut constaté par nos services, son remplacement au sein de nos ateliers, dans ce cas à notre charge.
Sièges et accessoires ergonomiques revendus par Ergosanté
Sièges : ERGOSANTE offre à ses clients, sur ces sièges, une garantie identique à celle proposée par le fabricant du siège concerné, sachant que le détail de ladite garantie est mentionné par la fiche produit.
Accessoires ergonomiques : GROUPE ERGOSANTE fait bénéficier à ses clients, sur l’ensemble des accessoires ergonomiques qu’elle revend, des mêmes garanties commerciales que celles proposées par ses fournisseurs, pendant la durée de la « garantie commerciale fabricant » concernée tel que cela est précisé par les fiches techniques ainsi que nos factures.
S’agissant de nos exosquelettes, GROUPE ERGOSANTE garantit pendant 2 ans les casses ressort ainsi que l’altération anormale du tissu dans des conditions identiques à la garantie commerciale proposée sur les composants des sièges.
CONDITIONS D’UTILISATION ET D’ENTRETIEN
Il est entendu que notre garantie commerciale ne s’appliquera pas dans le cas où le défaut constaté affectant nos sièges et exosquelettes résulterait d’un des cas suivants :
- • Absence d’entretien normale, sachant que nous recommandons (i) pour nos sièges, au moins une fois par an, pour les tissus, d’aspirer les zones d’assise et pour les parties plastiques et métalliques, d’utiliser une éponge propre mouillée à l’eau neutre, sans détergeant, pour effacer les taches (ii) pour nos exosquelettes, un nettoyage régulier adapté à leur fréquence d’utilisation, et ce conformément aux conseils à ce titre dans la notice d’utilisation ;
- • Non-respect des conditions normales d’utilisation et des usages prévus de nos sièges et exosquelettes tels que détaillés par leurs notices d’utilisation à jour pour les exosquelettes et pour les sièges (notices vidéo) ;
- • Toute usure normale ;
- • Toute mauvaise manipulation ;
- • Tout démontage non approuvé par nos soins ;
- • Non-respect des limites de poids de l’utilisateur précisées sur les fiches techniques des sièges ;
ENTRETIEN DES SIEGES
L’entretien de toutes les catégories de sièges vendues par nos soins peut nous être confié (prestation annuelle payante à souscrire en option).
DISPONIBILITE DES COMPOSANTS DE SIEGES
GROUPE ERGOSANTE s’engage à maintenir disponible à la vente l’ensemble des composants (tels que listés ci-dessus) de ses sièges pendant une période de 5 ans à compter de votre achat.
En cas de SAV, prenez contact avec votre conseiller de proximité (voir ses coordonnées sur la facture des produits). Il vous accompagnera dans la résolution de votre incident. S’il s’agit d’une problématique de réglage, il vous proposera une solution (vidéo, tutoriel, déplacement sur site). Si un produit est en cause, il pourra vous fournir toutes les explications sur le fonctionnement normal. Vous pouvez trouver de nombreux éléments dans notre médiathèque.
En cas de dysfonctionnement, préparez le numéro de série du produit et prenez des photos de la zone en cause. Le conseiller en aura besoin pour évaluer la meilleure réponse à vous apporter : réparation ou remplacement.