Garanzia commerciale e assistenza post-vendita

Sedili ERGOSANTE Manufacture des Cévennes :

Sedute nuove: il GRUPPO ERGOSANTE offre una garanzia di 5 anni sui componenti (base, meccanismo, struttura del sedile e struttura dello schienale) delle sue sedute nuove in caso di difetti di progettazione, di materiali strutturali o di fabbricazione, a condizione che le sedute siano state utilizzate e mantenute correttamente (vedi sotto) per occupazioni che richiedono un massimo di 8 ore di utilizzo al giorno. Se le nostre sedie vengono utilizzate per più di 8 ore al giorno, i componenti godranno di una garanzia di 3 anni.

La nostra garanzia commerciale non si applica all'usura della schiuma/tessuto, dei martinetti, delle ruote, dei braccioli e dei poggiatesta, che è causata dall'uso dei sedili e dipende dall'ambiente in cui si trovano, precisando che ci preoccupiamo di produrre sedili della massima qualità, in particolare per quanto riguarda i nostri tessuti, che sono certificati OEKO TEX Standard 100, con una resistenza all'abrasione di almeno 100.000 giri (ISO 12947/2), una resistenza alla luce di 6 (ISO 105 B02), una resistenza all'attrito di 4/5 (ISO 105 X12) e una resistenza al fuoco di EN1021 1&2.

In caso di difetti dei componenti effettivamente riscontrati dai nostri servizi, GROUPE ERGOSANTE (i) invierà componenti sostitutivi accompagnati da istruzioni di montaggio o (ii) si recherà presso la vostra sede per sostituirli.

In ogni caso, la garanzia si applica solo alla sostituzione dei componenti, escludendo la manodopera di sostituzione e i costi di consegna dei componenti, che saranno addebitati al cliente sulla base di un preventivo.

Sedili ricondizionati: GROUPE ERGOSANTE ricondiziona i propri sedili di marca presso la Manufacture des Cévennes, oltre a sedili di alta qualità di altri produttori.

Offriamo una garanzia sui componenti di questi sedili ricondizionati alle stesse condizioni applicate ai componenti dei nostri sedili nuovi sopra descritti, ma solo per un periodo di 1 anno.

Se il tessuto è stato cambiato da noi al momento del riconfezionamento (questa informazione è indicata sulla scheda del prodotto), ci offriamo anche di sostituirlo nei nostri laboratori per un periodo di 1 anno, a nostre spese, in caso di difetto rilevato dai nostri servizi.

Sedili e accessori ergonomici rivenduti da Ergosanté

Sedili: ERGOSANTE offre ai propri clienti una garanzia su questi sedili identica a quella offerta dal produttore del sedile in questione, i cui dettagli sono riportati sulla scheda prodotto.

Accessori ergonomici: su tutti gli accessori ergonomici venduti, GROUPE ERGOSANTE offre ai propri clienti le stesse garanzie commerciali offerte dai propri fornitori, per la durata della relativa "garanzia commerciale del produttore", come specificato nelle schede tecniche e nelle nostre fatture.

GROUPE ERGOSANTE garantisce i nostri esoscheletri contro la rottura della molla e l'alterazione anomala del tessuto per 2 anni, alle stesse condizioni della garanzia commerciale offerta sui componenti del sedile.

CONDIZIONI DI UTILIZZO E MANUTENZIONE

Resta inteso che la nostra garanzia commerciale non si applicherà nel caso in cui il difetto riscontrato sui nostri sedili ed esoscheletri derivi da uno dei seguenti casi:

• • - Normale mancanza di manutenzione, tenendo presente che raccomandiamo (i) per i nostri sedili, almeno una volta all'anno, per i tessuti, l'aspirapolvere per le aree di seduta e per le parti in plastica e metallo, l'uso di una spugna pulita inumidita con acqua neutra, senza detersivo, per rimuovere le macchie (ii) per i nostri esoscheletri, una pulizia regolare adatta alla loro frequenza di utilizzo, in conformità con i relativi consigli del manuale d'uso;
  • - Mancato rispetto delle normali condizioni d'uso e degli usi previsti per i nostri sedili ed esoscheletri, come indicato nelle istruzioni per l'uso aggiornate. per gli esoscheletri e per le sedie (istruzioni video);
  • - Normale usura;
  • - Qualsiasi manipolazione errata ;
  • - Qualsiasi smontaggio non approvato da noi;
  • - Il mancato rispetto dei limiti di peso dell'utente specificati nelle schede tecniche dei sedili;

MANUTENZIONE DEL SEDILE

La manutenzione di tutte le categorie di sedili da noi venduti può essere affidata a noi (servizio annuale a pagamento e disponibile come opzione).

DISPONIBILITÀ DEI COMPONENTI DEL SEDILE

GROUPE ERGOSANTE si impegna a mantenere in vendita tutti i componenti (come sopra elencati) dei propri sedili per un periodo di 5 anni dalla data di acquisto.

In caso di assistenza post-vendita, contattare il proprio consulente locale (per i dettagli di contatto, vedere la fattura del prodotto). Questi vi aiuterà a risolvere il problema. Se si tratta di un problema di regolazione, vi proporrà una soluzione (video, tutorial, visita in loco). Se si tratta di un problema di prodotto, sarà in grado di fornirvi tutte le spiegazioni necessarie per il normale funzionamento. La nostra mediateca contiene una grande quantità di informazioni.

In caso di malfunzionamento, tenete a portata di mano il numero di serie del prodotto e scattate delle foto dell'area interessata. Il consulente ne avrà bisogno per valutare la risposta migliore per voi: riparazione o sostituzione.