Kommerzielle Garantie und Kundendienst

ERGOSANTE Sitze Manufacture des Cévennes :

Neue Stühle: Die ERGOSANTE GRUPPE bietet eine 5-jährige Garantie auf die Komponenten (d. h. Basis, Mechanismus, Sitzstruktur und Rückenlehnenstruktur) ihrer neuen Stühle im Falle von Konstruktions-, Strukturmaterial- oder Herstellungsfehlern, vorausgesetzt, die Stühle wurden ordnungsgemäß verwendet und gepflegt (siehe unten) für Berufe, die eine Nutzungsdauer von maximal 8 Stunden pro Tag erfordern. Wenn unsere Stühle länger als 8 Stunden pro Tag verwendet werden, gilt eine dreijährige Garantie für die Komponenten.

Unsere kommerzielle Garantie gilt nicht für die Abnutzung von Schaumstoff/Stoff, Zylindern, Rädern, Armlehnen und Kopfstützen, die durch den Gebrauch der Stühle und ihre Umgebung verursacht wird, wobei wir uns bemühen, Stühle von höchster Qualität herzustellen, Dies gilt insbesondere für unsere Stoffe, die nach OEKO TEX Standard 100 zertifiziert sind und eine Abriebfestigkeit von mindestens 100 000 Umdrehungen (ISO 12947/2), eine Lichtbeständigkeit von 6 (ISO 105 B02), eine Scheuerfestigkeit von 4/5 (ISO 105 X12) und eine Feuerbeständigkeit nach EN1021 1&2 aufweisen.

Im Falle eines von uns tatsächlich festgestellten Defekts an den Komponenten wird GROUPE ERGOSANTE (i) Ersatzkomponenten zusammen mit einer Montageanleitung versenden oder (ii) zu Ihnen kommen, um den Austausch vorzunehmen.

In jedem Fall gilt die Garantie nur für den Austausch der Komponenten, ausgenommen die Arbeitskosten für den Austausch und die Kosten für die Lieferung der Komponenten, die nach einem Kostenvoranschlag vom Kunden zu tragen sind.

Aufgearbeitete Sitze: Die GROUPE ERGOSANTE arbeitet in ihrer Manufaktur in den Cevennen an der Aufarbeitung von Sitzen ihrer eigenen Marke sowie von - stets hochwertigen - Sitzen anderer Hersteller.

Wir bieten für die Komponenten dieser überholten Sitze eine Garantie zu denselben Bedingungen wie für die Komponenten unserer neuen Sitze, die oben beschrieben sind, jedoch nur für die Dauer von einem Jahr.

Wenn der Stoff bei der Neuverpackung von uns ausgetauscht wurde (diese Information ist auf der Produktkarte angegeben), bieten wir bei einem von uns festgestellten Defekt für die Dauer von einem Jahr auch den Ersatz des Stoffes in unseren Werkstätten an, in diesem Fall auf unsere Kosten.

Ergonomische Sitze und Zubehör von Ergosanté weiterverkauft

Sitzmöbel: ERGOSANTE bietet seinen Kunden auf diese Sitzmöbel eine Garantie, die mit der vom Hersteller des betreffenden Sitzmöbels angebotenen Garantie identisch ist, wobei die Einzelheiten der genannten Garantie in der Produktbeschreibung angegeben sind.

Ergonomisches Zubehör: Die GROUPE ERGOSANTE gewährt ihren Kunden für alle von ihr weiterverkauften ergonomischen Zubehörteile die gleichen kommerziellen Garantien wie ihre Lieferanten, und zwar für die Dauer der jeweiligen "kommerziellen Herstellergarantie", wie sie in den technischen Datenblättern sowie auf unseren Rechnungen angegeben ist.

S’agissant de nos exosquelettes, GROUPE ERGOSANTE garantit pendant 2 ans les casses ressort ainsi que les vices de fabrication sur les textiles, dans le cas d’un défaut présent dès l’origine (couture défectueuse, problème de finition, etc.) dans des conditions identiques à la garantie commerciale proposée sur les composants des sièges.

NUTZUNGS- UND PFLEGEBEDINGUNGEN

Es wird davon ausgegangen, dass unsere kommerzielle Garantie nicht gilt, wenn der festgestellte Mangel, der unsere Sitze und Exoskelette betrifft, auf einen der folgenden Fälle zurückzuführen ist:

• • - Normalerweise unterlassene Pflege, wobei wir empfehlen, (i) unsere Sitze mindestens einmal jährlich zu reinigen, bei Stoffen die Sitzflächen abzusaugen und bei Kunststoff- und Metallteilen einen sauberen Schwamm mit neutralem Wasser ohne Reinigungsmittel zu verwenden, um Flecken zu entfernen (ii) unsere Exoskelette regelmäßig entsprechend ihrer Nutzungshäufigkeit zu reinigen und dabei die entsprechenden Hinweise in der Gebrauchsanweisung zu beachten;
  • - Nichteinhaltung der normalen Nutzungsbedingungen und der vorgesehenen Nutzung unserer Sitzmöbel und Exoskelette, wie sie in den aktuellen Gebrauchsanweisungen detailliert beschrieben sind. für Exoskelette und für die Sitze (Videoanleitungen) ;
  • - Jeglicher normaler Verschleiß ;
  • - Jede falsche Handhabung ;
  • - Jede nicht von uns genehmigte Demontage ;
  • - Nichteinhaltung der in den technischen Datenblättern der Sitze angegebenen Gewichtsgrenzen für den Benutzer ;

SITZPFLEGE

Die Wartung aller von uns verkauften Sitzkategorien kann uns anvertraut werden (jährlich kostenpflichtige Leistung, die als Option abgeschlossen werden kann).

VERFÜGBARKEIT VON SITZKOMPONENTEN

GROUPE ERGOSANTE verpflichtet sich, alle Komponenten (wie oben aufgelistet) ihrer Sitze für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Ihrem Kauf zum Verkauf bereitzuhalten.

Im Falle eines Kundendienstes wenden Sie sich an Ihren Berater vor Ort (seine Kontaktdaten finden Sie auf der Produktrechnung). Er wird Sie bei der Lösung Ihres Vorfalls begleiten. Wenn es sich um ein Problem mit der Einstellung handelt, wird er Ihnen eine Lösung vorschlagen (Video, Tutorial, Besuch vor Ort). Wenn ein Produkt die Ursache ist, kann er Ihnen alle Erklärungen zum normalen Betrieb geben. In unserer Mediathek finden Sie zahlreiche Elemente.

Halten Sie bei einer Fehlfunktion die Seriennummer des Produkts bereit und machen Sie Fotos von dem betroffenen Bereich. Der Berater benötigt diese, um zu beurteilen, was die beste Reaktion für Sie ist: Reparatur oder Ersatz.